Política de reembolso

Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras online de consumidores y el período comercial adicional de devolución ofrecido por Ebanisteria Tino. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor según la ley española o de la Unión Europea.

1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales

Si eres consumidor y realizas una compra online en Ebanisteria Tino, normalmente tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales sin dar ninguna razón.

El período de desistimiento normalmente expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos antes de que expire el período de desistimiento. Puedes contactarnos por correo electrónico en info@ebanisteriatino.com. Puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

2. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:

A: Ebanisteria Tino
Correo electrónico: info@ebanisteriatino.com

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de bienes después del desistimiento

Después de informarnos del desistimiento, debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

A menos que Ebanisteria Tino acuerde lo contrario, el cliente es responsable del costo directo de la devolución de los bienes bajo el derecho legal de desistimiento, excepto cuando el artículo esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o cuando la ley aplicable requiera lo contrario.

Para muebles grandes o voluminosos, los costos de devolución pueden ser más altos que los costos estándar de paquetería. Por favor, contáctanos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos proporcionarte instrucciones de devolución y, cuando corresponda, discutir opciones de recogida.

4. Estado de los bienes bajo el derecho legal de desistimiento

Los clientes pueden inspeccionar los bienes de la manera razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente puede ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Por favor, conserva el embalaje original cuando sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, porque un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.

5. Reembolsos bajo el derecho legal de desistimiento

Si desistes válidamente dentro del período legal de desistimiento de 14 días, Ebanisteria Tino reembolsará los pagos recibidos de ti por el pedido devuelto, incluido el costo de envío inicial estándar pagado en la compra.

Si elegiste un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original a menos que se acuerde expresamente otro método.

Ebanisteria Tino realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del período legalmente requerido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas proporcionado prueba de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

6. Política comercial adicional de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Ebanisteria Tino ofrece un período comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes el artículo.

Para devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:

sin usar;
en estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en su embalaje protector original o equivalente.

Ebanisteria Tino no cobra ninguna tarifa de reposición.

Para devoluciones comerciales sin problemas de calidad solicitadas después del período legal de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.

7. Artículos no retornables

Los productos de catálogo estándar pueden ser devueltos si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.

Si Ebanisteria Tino ofrece bienes hechos según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, esos bienes pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.

8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pediste, contáctanos en info@ebanisteriatino.com con tu número de pedido, fotos y una descripción del problema.

Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Ebanisteria Tino proporcionará la solución requerida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso.

Cuando se requiera una devolución para una reclamación válida relacionada con la calidad, Ebanisteria Tino cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará instrucciones de devolución apropiadas.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@ebanisteriatino.com con:

tu número de pedido;
el artículo que deseas devolver;
el motivo de la devolución;
fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.

Por favor, no envíes artículos de vuelta antes de recibir instrucciones de devolución, especialmente muebles grandes, ya que esto podría retrasar el procesamiento o aumentar los costos de devolución.

10. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Después de recibir el artículo devuelto y, cuando corresponda, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en mostrar el crédito.

Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.

Contáctanos

Nombre de la tienda：Ebanisteria Tino
Teléfono: +34 942 70 01 31
Correo electrónico: info@ebanisteriatino.com
Dirección: Ebanisteria Tino, Polígono Industrial 9, 39500 Cabezón de la Sal, Cantabria Province, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)